Comment souscrire à un contrat d'abonnement à l'eau ?

Vérifiez si l’eau est déjà accessible dans votre logement

Avant de contacter le service des eaux de votre commune, il est important de vérifier si votre nouveau logement dispose déjà d’un accès à l’eau potable.

Quelques jours avant votre emménagement, pensez à tester les robinets afin de savoir si le compteur d’eau est actif. Cette vérification vous permettra d’anticiper les éventuelles démarches à effectuer et d’éviter toute mauvaise surprise le jour de votre arrivée.

Deux situations peuvent alors se présenter :

• L’eau fonctionne déjà : le compteur est encore actif, mais vous devez rapidement souscrire un contrat à votre nom ;
• L’eau a été coupée : vous devrez contacter le fournisseur d’eau de votre commune afin de demander la remise en service du compteur.

Conseil Il est recommandé de vérifier l’accès à l’eau au moins 48 heures avant votre emménagement afin d’avoir le temps d’effectuer les démarches nécessaires si besoin. Trouvez votre fournisseur d'eau de votre commune, choisissez votre région :

• Auvergne Rhône Alpes
• Bourgogne Franche-Comté
• Bretagne
• Centre-Val de Loire
• Grand Est
• Hauts-de-France
• Île-de-France
• Normandie
• Nouvelle-Aquitaine
• Occitanie
• Pays de la Loire
• Provence-Alpes-Côte d'Azur

Si l’eau a été coupée

Vous constatez que l’eau a été coupée dans votre nouveau logement ? Cette situation reste relativement rare, mais elle peut arriver lorsque l’ancien occupant a demandé la fermeture du compteur avant votre arrivée.

Dans ce cas, vous devrez contacter le service des eaux de votre commune afin de demander une remise en service du compteur d’eau. Un rendez-vous avec un technicien pourra alors être programmé pour rétablir votre accès à l’eau potable.

Dans la majorité des cas, il est possible de demander une remise en eau express auprès du fournisseur d’eau.

Pour effectuer votre demande, plusieurs solutions existent :

• Contacter le service client par téléphone afin de demander l’intervention rapide d’un technicien ;
• Faire la demande depuis votre espace client en ligne, si vous disposez déjà d’un compte auprès du gestionnaire d’eau de votre commune.

Une fois votre demande enregistrée, il ne vous restera plus qu’à attendre le passage du technicien. Dans la plupart des cas, l’intervention est réalisée sous 48 heures.

Si des travaux complémentaires sont nécessaires pour remettre le compteur en service, le délai peut toutefois être légèrement plus long.

Bon à savoir Certains fournisseurs d’eau proposent des interventions urgentes pour rétablir l’eau plus rapidement, notamment en cas d’emménagement imminent.

Si l’eau n’a pas été coupée

Votre accès à l’eau fonctionne déjà dans votre nouveau logement ? Dans ce cas, aucune intervention technique n’est nécessaire.

Vous devez simplement souscrire un contrat d’eau à votre nom afin que votre consommation soit correctement enregistrée et facturée.

Pour cela, contactez le service des eaux de votre commune et demandez l’ouverture d’un abonnement à l’eau.

Étape indispensable Même si l’eau fonctionne déjà dans le logement, le nouvel occupant doit obligatoirement signaler son arrivée afin que les consommations d’eau soient bien rattachées à son contrat et non à celui de l’ancien occupant.

Comment souscrire un abonnement à l’eau ?

Pour souscrire un contrat d’eau, il suffit généralement de contacter le fournisseur d’eau de votre commune.

La souscription peut être réalisée :

• Par téléphone auprès du service client ;
• En ligne depuis votre espace client ;
• Parfois directement via un formulaire de souscription sur le site du fournisseur.

Une fois votre demande effectuée, le fournisseur vous transmettra un contrat d’eau détaillant les prestations assurées par le gestionnaire du réseau d’eau et d’assainissement de votre commune.

Quelques jours plus tard, vous recevrez également votre première facture d’eau.

Vous pourrez généralement choisir entre :

• La réception des factures par courrier ;
• La réception des factures par voie dématérialisée.

Si vous choisissez la facture électronique, vous recevrez généralement un e-mail expliquant comment accéder à vos documents depuis votre espace client en ligne.

Quelles informations préparer pour souscrire votre contrat d’eau ?

Avant de contacter le service des eaux, pensez à préparer plusieurs informations indispensables à la création de votre abonnement.

Ces éléments permettront au fournisseur d’établir rapidement votre dossier et de mettre votre contrat en service sans retard.

1. Vous devrez communiquer votre date d’emménagement. Si celle-ci n’est pas encore définitive, il est préférable d’attendre avant d’effectuer votre demande.
2. Préparez également votre adresse complète, ainsi que toutes les informations utiles : étage, numéro d’appartement, interphone, bâtiment, code d’accès ou complément d’adresse.
3. Si votre adresse de facturation est différente de l’adresse du logement, pensez à le préciser au moment de la souscription.
4. Munissez-vous d’un RIB si vous souhaitez mettre en place un prélèvement automatique pour le paiement de vos factures d’eau.
5. Un relevé du compteur d’eau vous sera également demandé afin d’établir précisément le début de votre consommation. Pensez à relever les chiffres noirs affichés sur le compteur dès votre arrivée dans le logement.
6. Si vous les connaissez, communiquez également le nom de l’ancien occupant ainsi que, si possible, la référence de son contrat d’eau. Ces informations peuvent faciliter la création de votre abonnement.

Conseil Pensez à prendre une photo du compteur d’eau lors de votre emménagement : cela vous permettra de conserver une preuve du relevé transmis au fournisseur.