Procédure de traitement des avis publiés sur la plateforme services-eau-france.fr
Sur les pages du présent site, les internautes ont la possibilité de laisser un avis selon les modalités décrites ci-dessous. Un avis peut porter sur le contenu de la page ou bien sur un retour d'expérience lié au sujet dont parle l'article contenu par la page.
Comment sont collectés les avis?
Les avis publiés sur le présent site peuvent avoir été déposés :
- soit par des clients qui sont passés par papernest pour souscrire leur contrat, qui reçoivent quelques semaines après leur souscription un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur
- soit par tout utilisateur qui peut, à tout moment, soumettre un avis en cliquant sur "Publier un avis"
Le dépôt d'un avis ne donne lieu à aucune contrepartie. Tout utilisateur souhaitant déposer un avis devra indiquer un prénom et une adresse e-mail. Les données collectées par papernest dans ce cadre ne seront en aucun cas utilisées à des fins commerciales.
Comment sont publiés les avis ? Y-a-t-il un contrôle et une modération?
Avant d'être publié, chaque avis est soumis à une procédure de vérification humaine et de modération visant à s'assurer qu'il soit authentique et conforme aux règles de modération ci-dessous.
Les critères qui peuvent donner lieu à un refus de publication sont les suivants :
- les messages contenant des insultes, des vulgarités ou des termes offensants et notamment les propos à caractère raciste, xénophobe, sexiste, homophobe ou révisionniste, ainsi que toute incitation à la discrimination, à la haine ou à la violence
- les contenus sans lien avec le fournisseur concerné
- les avis divulguant des informations personnelles sur l'auteur ou un tiers (adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de client, etc.)
La vérification sera effectuée dans un délai maximum de 48 heures, au terme duquel l'avis sera soit publié, soit refusé. Papernest informera par email les auteurs des avis non publiés en précisant les raisons du refus.
Les avis sont conservés pour une durée indéterminée. Ils ne peuvent pas être modifiés.
Comment sont classés les avis?
Les avis sont classés par défaut par l'ordre chronologique, du plus récent au plus ancien mais il est possible de personnaliser ce classement (en modifiant l'ordre de classement par exemple).
Comment réagir à un avis publié ?
Si vous avez repéré une erreur, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@papernest.com.
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, deux options gratuites s'offrent à vous :
- Signaler un doute sur l'authenticité : Si vous estimez qu'un avis est frauduleux ou contestable, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@papernest.com en précisant l'avis concerné et les motifs de votre demande
- Répondre aux avis publiés : Pour interagir directement avec les avis, vous pouvez nous contacter à contact@papernest.com pour nous demander de vous ouvrir un accès fournisseur ; votre réponse sera affichée sous l'avis concerné.
Cette politique de traitement des avis a été mise à jour le 3 février 2025.
