Comment envoyer une lettre de réclamation de sa facture d'eau ?
Modèle de lettre mis à jour en 2021
Votre facture d’eau ne correspond pas à votre consommation passée et présente ? Vous pouvez envoyer une lettre de contestation de cette facture à votre fournisseur d’eau. Nous vous expliquons dans cet article la marche à suivre.
Comment faire une réclamation sur sa facture d’eau ?
Si vous constatez une hausse injustifiée de vos mensualités sans aucun changement de comportement, il est possible que le problème vienne d'une erreur de votre fournisseur d'eau. Il convient alors de lui adresser une réclamation écrite pour contester votre facture.
Nous vous conseillons de transmettre ce courrier sous la forme d'une lettre recommandée avec accusé de réception.
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Quelles informations fournir dans sa lettre de réclamation ?
Nous vous conseillons d'intégrer dans votre lettre de réclamation de facture d'eau les informations suivantes :
- Votre identifiant ainsi que le numéro de la facture contestée.
- Le numéro de compteur d'eau (matricule de série gravé sur le boîtier).
- L'index de votre consommation adossé à une photo datée du cadran.
Il est également recommandé de joindre à votre lettre certains documents :
- Une copie de l'historique de vos précédentes factures d'eau pour prouver votre consommation habituelle.
- Une copie de vos factures d'électricité et de gaz afin de montrer que votre consommation générale n'a pas drastiquement évolué.
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FAQ
Comment contester une facture déjà payée ?
La démarche est la même que pour une contestation de facture d’eau, la seule différence étant que vous devez joindre une copie de la facture que vous avez déjà réglée et la preuve de ce règlement.
Est-il possible de choisir son fournisseur d’eau ?
Non, il n’est pas possible de choisir librement son fournisseur d’eau. En effet, chaque commune sélectionne un unique fournisseur pour se charger de la distribution de l’eau.
Comment contester une facture pour cause de fuite d’eau ?
Pour contester une facture pour cause de fuite d’eau, il vous est possible de demander un dégrèvement de votre facture d’eau si la fuite se situe après compteur.
