Veolia : souscription, contact, missions

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Veolia est le principal fournisseur d’eau sur le marché français avec près de 26 millions de clients. Pour souscrire un contrat d’eau chez Veolia, il faut d’abord vérifier qu’il s’agit bien du fournisseur d’eau de sa commune en se rapprochant du service des eaux.

Qui est Veolia ?

Quelle est la place de l’entreprise Veolia sur le marché de l’eau ?

Veolia est le principal fournisseur d’eau en France avec un portefeuille composé de plus de 25 millions de clients. Pour souscrire un abonnement à l’eau chez Veolia, il faut d’abord s’assurer qu’il s’agit bien du fournisseur d’eau de sa commune en contactant le service des eaux. Puis, il ne reste plus qu’à contacter le fournisseur Veolia en appelant le 0 969 369 900 (en Île-de-France) ou en se rendant sur le site internet du fournisseur.

Quelle est l’histoire de Veolia ?

Veolia est une multinationale française spécialisée dans la gestion de l’eau et la valorisation des déchets. La création de Veolia remonte à 1853, sous le nom de la Compagnie générale des eaux, par décret impérial de Napoléon III avec pour objectif de se charger de la gestion de l’eau dans la ville de Lyon. Son champs d’action est ensuite étendu à la ville de Paris en 1859, suite à un accord avec la municipalité.

Veolia devient alors le premier fournisseur d’eau de l’histoire.

Après avoir diversifié ses activités en investissant notamment dans la gestion des déchets ou encore dans l’immobilier, la Compagnie générale des eaux change de nom en devenant Vivendi et sépare ses activités en deux pôles :

  1. L’environnement, sous le nom de Vivendi Environnement ;
  2. La communication, sous le nom de Vivendi Communication.

En 2000, Vivendi Environnement est introduit en bourse et se focalise particulièrement sur l’eau et les services aux collectivités. C’est ensuite en 2005 que Vivendi Environnement devient Veolia Environnement puis simplement Veolia.histoire veolia

Aujourd’hui, le groupe Veolia emploie plus de 160 000 personnes réparties sur cinq continents et réalise chaque année plusieurs milliards d’euros de chiffre d’affaires.

En ce qui concerne la gestion de l’eau en France, Veolia opère à travers sa division Veolia Eau.

Quelles sont les missions de Veolia ?

Veolia Eau, la division de Veolia en charge de la gestion de l’eau, a pour principale mission d’assurer la gestion des services d’eau et d’assainissement pour les collectivités publiques et les entreprises. Pour être plus précis, Veolia Eau se charge de :

  • La production et la distribution de l’eau ;
  • La collecte et le traitement des eaux usées ;
  • La relation avec les clients ;
  • La gestion des données et des services ;
  • L’ingénierie sociale et sociétale ;
  • La maîtrise des impacts sur les milieux naturels ;
  • La valorisation de la matière et de l’énergie.

Au sein même de chacune de ses missions, les activités de Veolia Eau sont diverses et variées.

La production et la distribution de l’eau

  • Distribution d’eau potable et industrielle ;
  • Exploitation et maintenance des réseaux d’eau ;
  • Exploitation et maintenance des unités de traitement ;
  • Production d’eau potable, etc.

La collecte et le traitement des eaux usées

  • Dépollution des eaux usées ;
  • Conception et pose de réseaux d’assainissement ;
  • Exploitation et maintenance des réseaux d’assainissement ;
  • Recyclage d’eaux usées traitées ;
  • Ingénierie et construction d’unités de traitement, etc.

La relation avec les clients

  • Pose et la gestion des compteurs d’eau ;
  • Relation clients et gestion multicanal ;
  • Relevé de compteur et facturation, etc.

L’ingénierie sociale et sociétale

  • Sensibilisation à la valeur et à la rareté de l’eau ;
  • Mise en place de programmes d’accès à l’eau et à l’assainissement ;
  • Tarification sociale et dispositif d’aide d’urgence, etc.

La maîtrise des impacts sur les milieux naturels

  • Gestion durable de la ressource en eau ;
  • Réalimentation de nappes phréatiques ;
  • Mesure et maîtrise des empreintes eau et carbone ;
  • Gestion de la biodiversité.

La valorisation de la matière et de l’énergie

  • Valorisation énergétique des boues ;
  • Récupération de matières dans les effluents ;
  • Méthanisation ;
  • Production d’engrais et de fertilisants, etc.

Comment souscrire chez Veolia ?

Quelles sont les démarches pour souscrire chez Veolia ?

La souscription d’un contrat chez un fournisseur d’eau est différente de celle chez un fournisseur d’électricité ou de gaz. En effet, la gestion de l’eau étant à la charge des communes qui délèguent cette compétence à un organisme extérieur, il n’est pas possible de choisir son fournisseur d’eau.

Pour faire simple, il n’existe qu’un seul et unique fournisseur d’eau par commune chez qui tous les administrés sont obligés de souscrire.

Ainsi, avant de souscrire un contrat d’eau chez Veolia, il faut d’abord contacter le service des eaux de sa commune afin de savoir si cette dernière à confier la gestion de l’eau à l’entreprise Veolia. Dans le cas où la distribution de l’eau est confiée à un autre fournisseur, il n’est pas possible de souscrire un contrat chez Veolia.

Cependant, si Veolia est bien le fournisseur d’eau de la commune, le particulier peut contacter le fournisseur pour souscrire un contrat. Il doit alors fournir certaines informations :

  • Son identité ;
  • Son adresse précise ;
  • Le relevé du compteur d’eau (facultatif) ;
  • Le nom de l’ancien occupant du logement (facultatif) ;
  • Un relevé d’identité bancaire (RIB).

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Le saviez-vous ?

Chaque fournisseur d’eau ne propose qu’un seul contrat à un tarif unique. En revanche le prix de l’eau diffère selon les communes.

Peut-on souscrire chez Veolia en Île-de-France ?

En Île-de-France, Veolia est le fournisseur d’eau de 150 communes pour un total de 4,6 millions de clients. Afin de savoir si votre commune est desservie par Veolia, il faut impérativement se renseigner auprès du service des eaux de sa commune ou se rendre sur le site internet de Veolia.

Parmi les communes franciliennes desservies par Veolia, on peut citer :

  • Aulnay-sous-Bois ;
  • Aubervilliers ;
  • Bagneux ;
  • Boulogne-Billancourt ;
  • Charenton-le-Pont ;
  • Clichy-sous-Bois ;
  • Drancy ;
  • Herblay ;
  • Issy-les-Moulineaux ;
  • Joinville-le-Pont ;
  • Meudon ;
  • Neuilly-sur-Seine ;
  • Saint-Denis, etc.

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Peut-on souscrire chez Veolia à Toulon ?

Il est effectivement possible de souscrire un contrat d’eau chez Veolia à Toulon puisqu’il s’agit du fournisseur d’eau mandaté par la mairie de Toulon. Ainsi, pour profiter d’une alimentation à l’eau potable, les Toulonnais sont dans l’obligation de souscrire un contrat chez le fournisseur Veolia.

Le numéro de Veolia à Toulon est le 0969329328 et l’agence se trouve à l’adresse suivante :

90 avenue d’Entrecasteaux
83000 Toulon

Peut-on souscrire chez Veolia à Toulouse ?

Veolia est le fournisseur d’eau de la ville de Toulouse depuis 1990. En 2020, le fournisseur a même étendu son influence en devenant le fournisseur d’eau des 37 communes de la métropole toulousaine.

Ainsi, la souscription d’un contrat d’eau chez Veolia à Toulouse est inévitable.

Peut-on souscrire chez Veolia sur les bords de la Méditerranée ?

Le fournisseur d’eau Veolia est largement présent sur les bords de la Méditerranée en distribuant l’eau potable dans près de 300 collectivités de la région Sud-Est.

Veolia est également présent sur plusieurs sites industriels pour la production d’eau spécifique aux activités de ces sites.

Comment contacter Veolia ?

Quel est le numéro de téléphone de Veolia ?

Le numéro de téléphone de Veolia pour souscrire un contrat d’eau ou obtenirnuméro veolia des informations sur son abonnement en Île-de-France est le 0 969 369 900.

Pour connaitre le numéro de téléphone du service client de Veolia dans sa ville, il faut indiquer son code postal sur la page de contact du fournisseur.

Le saviez-vous ?

En raison de la crise sanitaire, le service client téléphonique de Veolia est uniquement dédié aux appels d’urgence.

Les conseillers de Veolia sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30.

Comment se connecter à l’espace client en ligne de Veolia ?

Comme de nombreux fournisseurs d’eau, les abonnés de Veolia ont la possibilité de joindre leur fournisseur d’eau en se rendant sur l’espace client en ligne. Pour y avoir accès, il faut tout d’abord le créer en utilisant son adresse mail et un mot de passe.

Depuis l’espace client les abonnés ont la possibilité de :

  1. Gérer leur contrat d’eau ;
  2. Consulter la situation de leur compte ;
  3. Transmettre le relevé de compteur ;
  4. Payer les factures en ligne.

Comment payer sa facture Veolia ?

Veolia met à disposition de ses abonnés plusieurs moyens de payer leurs factures d’eau :

  1. Par prélèvement automatique ;
  2. Par carte bancaire en ligne ;
  3. Par Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ;
  4. Par chèque.

Peut-on payer sa facture d'eau par la Poste ?

il est effectivement possible de payer sa facture d’eau Veolia par la Poste. Cela est possible si l’on décide de régler sa facture d’eau par chèque ou par TIP.

La facture d’eau Veolia se compose de deux éléments :

La facture d’eau sert à rémunérer les différents acteurs du marché de l’eau :

  • Les exploitants au quotidien ;
  • La collectivité locale ;
  • Les organismes publics.

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FAQ

❓ Veolia est-il membre du SEDIF ?

Le SEDIF ou Syndicat des eaux d'Île-de-France est un organisme intercommunal qui se charge de la gestion de l'eau potable pour 151 communes de région parisienne. Le SEDIF se charge donc d'alimenter en eau potable plus de 4 millions d'habitants situés dans 7 départements.

En 2010, le SEDIF a pris la décision de déléguer la distribution de l'eau à Veolia Eau. Plus d'informations sont d'ailleurs disponibles sur le site internet du SEDIF en cliquant ici.

🚰 Où se trouve le compteur d'eau Veolia ?

Le compteur d'eau Veolia se trouve généralement dans un coffret en dehors de la propriété. Il arrive que dans les maisons anciennes, le compteur d'eau se trouve à l'intérieur.

Dans le cas d'un immeuble, le compteur d'eau se trouve le plus souvent dans les parties communes souterraines.

👨‍🎓 Comment se déroule le recrutement chez Veolia ?

Pour travailler chez Veolia, il faut candidater sur le site internet du fournisseur dans la rubrique "Nous rejoindre" ou sur des sites spécialisés dans la recherche d'emploi.

La parcours de recrutement Veolia est le suivant :

  1. Dépôt de la candidature ;
  2. Étude du dossier ;
  3. Réponse négative ou positive ;
  4. Entretiens avec les recruteurs de Veolia ;
  5. Réponse négative ou positive.

En savoir plus :

Mis à jour le 8 Juin, 2021

redaction L'équipe de Services Eau France
Redactor

Maxime Degras

Rédacteur senior